向朋友抱怨的潛在危險

出處：http://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5043743&memberOnly=fullPage
《發展心理學月刊》（Developmental Psychology）曾刊登美國哥倫比亞大學針對八百一十三位學生所做的研究，得出一項驚人的事實：經常跟朋友抱怨，反而會更沮喪，而且在女性身上比男性更嚴重！這個發現似乎與我們所認知的「友誼」功能背道而馳。

從心理學的角度分析，抱怨有兩種基本類型：「工具型」和「表達型」，工具型抱怨者有明確的目的，藉由說出問題，進而解決問題。表達型抱怨者則是不吐不快。


避免變成「表達型」的抱怨者，你有五招可以使用：
‧抱怨的對象是能夠解決問題的人
‧抱怨的對象是願意解決問題的人
‧抱怨的時機最好挑選對方有心情聆聽的時候
‧抱怨的地點挑選能維護談話隱私的地方
‧能舉例說明抱怨的事項確實存在

駕馭憤怒：冷靜且有原則

相反的，懂得利用憤怒的人，其實相當冷靜，不帶個人情緒，嘴巴所說出來的話全都是就事論事，條理分明，就算修理員工也多半以挖苦式的嘲諷/幽默口吻，絕對沒有半句羞辱或人身攻擊的下流言語。最重要的是，還能明確指出問題所在，提出解決辦法(至少是指引一條正確的方向)。

懂得駕馭並善用「憤怒」情緒的人，領導統御能力肯定好。善於利用憤怒的力量向談判者施加壓力。談判者通常就是阻擾工作順利進展的對象，因為好言善語已經無法推動其繼續執行任務或克服難關，只好利用憤怒向對方施加心理壓力，以此作為推動工作小組上緊發條，按部就班執行工作，破除阻礙的力量，推動對方繼續前進。 甚至讓自己某種程度的扮演壞人，好將所領導的團隊基層部屬團結起來，激發出「我們可以辦得到，我們要證明給你看」的氣勢。